ШАГ 1
Оценка
Присылаете 2–3 фотографии в мессенджер или приносите изделие сами. По фотографиям называем предварительную стоимость; телефон спрашиваем, только когда вы решили отдать изделие.
Здесь собрано всё, что обычно выясняется по частям: как оценить работу заранее, когда и сколько платить, что происходит с изделием в мастерской и что будет, если результат не совпадёт с договорённостью.
Присылаете 2–3 фотографии в мессенджер или приносите изделие сами. По фотографиям называем предварительную стоимость; телефон спрашиваем, только когда вы решили отдать изделие.
Осматриваем изделие, согласовываем состав работ и стоимость, оформляем заказ. Когда изделие уходит в работу, вам приходит СМС. Предоплата 50 %, остальное при выдаче.
Режим обработки подбирается под материал и состояние: у пары кроссовок и кожаной куртки маршрут разный. Если при разборе выяснится, что работы больше, — звоним и согласовываем до того, как продолжить.
Готовую работу принимает не тот, кто её делал. Когда всё проверено и заказ готов, вам приходит СМС. Забрать можно на Короля, 51 или заказать курьера.
Это технологическая карта: по ней же принимается готовая работа. У сумки и куртки маршрут другой — часть этапов не нужна, часть добавляется, — и состав работ мы называем при осмотре изделия.
Осматриваем изделие, предлагаем и согласовываем состав работ, фиксируем договорённости в заказе.
Снимаем всё съёмное: шнурки и стельки. Получаем доступ к внутренней поверхности.
Нижняя и боковая часть подошвы: въевшаяся грязь, которая дома не отмывается.
Состав подбирается по материалу и цвету изделия. На этом этапе снимается основная часть загрязнений.
Убираем грязь из внутренней части, дезинфицируем, устраняем запахи.
Стельки и шнурки чистятся отдельно: изделие выглядит свежим только тогда, когда чистая и эта часть.
Обувь сушится на сушильном аппарате в мягком режиме, кожаные изделия — в расправленном виде. Пара высыхает быстро, форма и клей не страдают.
Смотрим отчищенное изделие ещё раз: ремонтируем и красим детали, чтобы вернуть вид.
Собираем, возвращаем всё снятое, упаковываем. Перед выдачей заказ смотрит администратор: нужно доработать — дорабатываем.
Очерёдность — отдельная услуга: изделие можно взять в работу раньше принятых до него.
Мы отвечаем за результат, о котором договорились при оформлении заказа. Четыре правила, одинаковых для всех работ.
Каждый заказ после оформления снимается на камеру — до того, как его взяли в работу. С этим снимком сверяется готовая работа, и он же фиксирует состояние изделия на момент приёма. При необходимости находим модель по артикулу — какой она была новой: видим исходный вид изделия и по максимуму стараемся к нему вернуть.
При оформлении заказа мы называем, какой результат считаем достижимым для вашего изделия, и записываем это в заказ.
Если работа не даст ожидаемого результата, мы скажем об этом при осмотре и предложим подходящий вариант или откажемся от заказа. Если это выяснилось уже в работе — звоним, объясняем, что получается, и вместе выбираем, что делать дальше.
Сумма, которую мы назвали после осмотра изделия и согласовали с вами, — окончательная: на выдаче вы платите ровно её. Если при разборе выяснилось, что работы больше, мы звоним и договариваемся до того, как продолжить. Молча дороже не станет.
Снимите изделие целиком и проблемное место крупно. Ответим в рабочие часы.